Kranker Mann mit Handy und Tabletten in der Hand
Body & Soul
16.08.2026 Christin Müller 269

KI bei medizinischen Fragen: Chancen, Risiken und sichere Nutzung

Druck auf der Brust, Schwindel, ungewöhnliche Schwäche: Was tun? Viele Menschen wenden sich mit solchen Beschwerden zunächst an einen KI-Chatbot. Die Antwort kommt schnell, klingt verständlich und kann beruhigen – etwa mit dem Hinweis auf Stress, Schlafmangel oder zu viel Koffein.

Doch genau darin liegt auch ein Risiko: Dieselben Symptome können auf einen medizinischen Notfall hinweisen. Ein Chatbot kann weder Puls und Blutdruck messen noch ein EKG schreiben. Er erkennt nicht, ob jemand schwer atmet, verwirrt wirkt oder sichtbar krank ist.

Hinweis

Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information und ersetzt keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung. Bei akuten Beschwerden oder einem medizinischen Notfall: Nicht weiter recherchieren oder chatten, sondern sofort professionelle Hilfe holen.

 

Lesen Sie im Artikel:

Warum KI bei Gesundheitsfragen so attraktiv ist

KI-gestützte Gesundheitsassistenten sind rund um die Uhr verfügbar. Sie erklären komplizierte Begriffe in einfacher Sprache, fassen lange Texte zusammen und helfen, Fragen für den nächsten Arzt- oder Therapietermin zu formulieren. Das kann besonders dann entlasten, wenn eine Praxis geschlossen ist oder Menschen noch unsicher sind, welche Anlaufstelle für sie passend ist.

"Manchen fällt es leichter, eine sensible Frage zunächst ohne persönliches Gegenüber zu formulieren. KI kann dann eine Brücke sein: Sie kann helfen, Beschwerden zu ordnen und den nächsten Schritt vorzubereiten”, sagt Gesundheitsmanagerin Patrizia Lehmkuhl vom pme Familienservice.

Was KI im Gesundheitsbereich gut kann

KI ist besonders dann hilfreich, wenn es um Erklären, Sortieren und Vorbereiten geht. 1

Zum Beispiel kann sie:

  • medizinische Fachbegriffe in verständliche Sprache übersetzen,
  • Fragen für einen Arzt- oder Therapietermin strukturieren,
  • dabei helfen, ein Symptomtagebuch sinnvoll aufzubauen,
  • Informationen aus zuverlässigen Quellen zusammenfassen,
  • Hinweise zu Prävention, Bewegung, Schlaf oder Ernährung verständlich erklären,
  • mehrsprachige Informationen zugänglicher machen.

In einer repräsentativen Befragung der Bertelsmann Stiftung aus dem Jahr 20252 gaben viele Menschen an, digitale Angebote wie Suchmaschinen, KI-Chatbots und Gesundheitsportale für Gesundheitsfragen zu nutzen. Zugleich berichteten Nutzende von KI-Chatbots vergleichsweise häufig, falsche oder irreführende Informationen erhalten zu haben.


 

Wo KI an ihre Grenzen kommt

Eine KI erzeugt Antworten aus Mustern in Daten. Sie kann medizinisches Wissen zusammenfassen, aber keinen Menschen untersuchen. Sie kennt die Situation nur so gut, wie sie beschrieben wird – und selbst dann kann sie wichtige Zusammenhänge falsch bewerten oder übersehen.

Be​​​​​​​sonders problematisch sind vier Punkte:

1. Plausible Antworten können trotzdem falsch sein

Chatbots formulieren oft flüssig und selbstsicher. Das ist kein Beleg dafür, dass die Aussage medizinisch korrekt ist. Informationen können veraltet, unvollständig oder frei erfunden sein4. Auch Quellenangaben sollten deshalb überprüft werden.

2. Akute Warnzeichen lassen sich nicht sicher per Chat beurteilen

Bei ernsthaften Beschwerden zählt Zeit. Eine KI kann weder Vitalwerte erfassen noch eine körperliche Untersuchung durchführen. Sie darf daher nicht darüber entscheiden, ob Abwarten sicher ist.
Sofort Hilfe holen statt weiter zu chatten, zum Beispiel bei:

  • starken oder neu auftretenden Brustschmerzen,
  • Atemnot,
  • Lähmungserscheinungen, Sprach- oder Sehstörungen,
  • Bewusstseinsstörungen oder starker Verwirrtheit,
  • schweren allergischen Reaktionen,
  • starken Blutungen oder plötzlich sehr starken Schmerzen,
  • akuter Selbstgefährdung oder Suizidgedanken.

In Deutschland gilt bei lebensbedrohlichen Notfällen: 112. Bei dringenden, nicht lebensbedrohlichen Beschwerden außerhalb der Sprechzeiten kann der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116 117 weiterhelfen.

3. KI kann unnötig beunruhigen

Auch das Gegenteil ist möglich: Bei eher harmlosen Beschwerden nennt ein Chatbot seltene, schwere Erkrankungen. Das kann Angst auslösen. Eine lange Liste möglicher Ursachen sagt noch nichts darüber aus, was wahrscheinlich ist.

4. Gesundheitsdaten brauchen besonderen Schutz

Gesundheitsdaten gehören zu den sensibelsten personenbezogenen Daten. Bevor Sie ein Tool nutzen, prüfen Sie: Wer betreibt es? Welche Daten werden gespeichert? Werden Eingaben zur Verbesserung des Systems verwendet? Gibt es verständliche Datenschutzinformationen?

Geben Sie keine unnötigen identifizierenden Angaben ein – etwa Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, Versicherungsnummern oder vollständige Arztbriefe. Wenn Sie Informationen zur Einordnung einer Frage teilen, beschränken Sie sich auf das, was fachlich wirklich relevant ist.

So nutzen Sie KI bei Gesundheitsfragen sicherer – 5 Tipps

1. Nutzen Sie KI als Orientierung, nicht als Diagnose

Eine KI kann helfen, eine Frage zu präzisieren. Sie kann nicht sicher feststellen, welche Erkrankung vorliegt oder ob eine Situation ungefährlich ist.

2. Formulieren Sie Fragen konkret

Statt „Was habe ich?“ ist hilfreicher: „Welche Informationen sollte ich bei wiederkehrenden Kopfschmerzen für einen Arzttermin notieren?“ So bleibt der Fokus auf Vorbereitung und nicht auf Selbstdiagnose.

3. Fragen Sie nach Quellen – und prüfen Sie sie

Bitten Sie die KI, verwendete Quellen zu nennen. Prüfen Sie anschließend, ob sie von anerkannten Institutionen, Fachgesellschaften, öffentlichen Stellen oder wissenschaftlichen Publikationen stammen. Eine Quellenliste allein ist noch kein Qualitätsbeweis.

4. Hinterfragen Sie beruhigende und dramatische Antworten gleichermaßen

Wenn sich etwas ernst, neu oder bedrohlich anfühlt, holen Sie medizinischen Rat ein – auch wenn eine KI zum Abwarten rät. Und wenn ein Chatbot bei leichten Beschwerden schwere Diagnosen nennt, ordnen Sie diese Möglichkeit nicht automatisch als Wahrscheinlichkeit ein.4

5. Bereiten Sie den Arzttermin vor

Notieren Sie zum Beispiel:

  • Seit wann bestehen die Beschwerden?
  • Wie stark sind sie und wie verändern sie sich?
  • Was löst sie aus oder verschlimmert sie?
  • Welche Begleitsymptome treten auf?
  • Welche Vorerkrankungen, Medikamente oder Allergien sind relevant?

Diese Informationen helfen Fachpersonen bei der Einschätzung und machen den Termin oft effizienter.

Fazit: KI kann unterstützen, professionelle Hilfe bleibt entscheidend

KI als Gesundheitsberater kann im Alltag hilfreich sein, wenn es um verständliche Informationen, gute Vorbereitung und Orientierung geht. Doch sie kann sich irren, wichtige Warnzeichen übersehen oder unnötig verunsichern.

Wer KI bewusst nutzt, schützt sich am besten mit einer einfachen Haltung: Chatbots sind Hilfsmittel für Fragen und Vorbereitung, keine Instanz für Diagnose oder Notfallentscheidungen. Bei ernsten, neuen oder unklaren Beschwerden gilt: lieber einmal zu früh medizinische Hilfe holen als zu lange abzuwarten.

FAQ

Kann KI bei medizinischen Fragen eine Diagnose stellen?

Nein. Allgemeine KI-Chatbots können Informationen erklären und mögliche Fragen für einen Arzttermin strukturieren. Sie ersetzen aber keine ärztliche Untersuchung, Diagnose oder Behandlung.

Wann sollte ich bei Beschwerden nicht weiter mit einer KI chatten?

Bei u.a. starken oder neu auftretenden Brustschmerzen, Atemnot, Lähmungserscheinungen, Sprach- oder Sehstörungen, Bewusstseinsstörungen, schweren allergischen Reaktionen, starken Blutungen, plötzlich sehr starken Schmerzen oder akuter Selbstgefährdung sollten Sie sofort medizinische Hilfe holen. Bei lebensbedrohlichen Notfällen rufen Sie den Notruf 112.

Können KI-Chatbots falsche Gesundheitsinformationen geben?

Ja. KI-Antworten können falsch, unvollständig oder veraltet sein – auch wenn sie überzeugend klingen. Prüfen Sie daher wichtige Angaben und nutzen Sie zusätzlich verlässliche Quellen, etwa von öffentlichen Gesundheitsinstitutionen, Fachgesellschaften oder medizinischen Fachpersonen.

Welche Gesundheitsdaten sollte ich nicht in einen KI-Chat eingeben?

Teilen Sie nur Angaben, die für Ihre Frage wirklich nötig sind. Verzichten Sie möglichst auf Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, Versicherungsnummern, Zugangsdaten oder vollständige medizinische Dokumente. Prüfen Sie außerdem, wie das jeweilige Tool Daten verarbeitet und speichert.

Wie kann KI auf einen Arzttermin vorbereiten?

KI kann helfen, Beschwerden zu strukturieren und Fragen zu formulieren. Hilfreich sind zum Beispiel Notizen dazu, seit wann Beschwerden bestehen, wie stark sie sind, was sie auslöst oder verstärkt und welche Medikamente oder Vorerkrankungen relevant sein könnten.

Ist es sinnvoll, einer KI medizinische Leitlinien als Quelle vorzugeben?

Das kann bei der Einordnung von Informationen helfen. Bitten Sie die KI, konkrete Quellen oder Leitlinien zu nennen, und prüfen Sie anschließend, ob diese aktuell sind und von einer anerkannten Institution stammen. Eine KI-Antwort sollte dennoch nicht die individuelle Beratung durch medizinische Fachpersonen ersetzen.

Quellenverzeichnis

null pme Familienservice zum 9. Mal mit dem Zertifikat audit berufundfamilie ausgezeichnet

Meike Bukowski und Alexa Ahmad audit berufundfamilie
News
17.06.2025 Christin Müller 6421

pme zum 9. Mal mit dem Zertifikat audit berufundfamilie ausgezeichnet

(Berlin, 17. Juni 2025) Die pme Familienservice GmbH wurde heute erneut für ihre herausragende familien- und lebensphasenbewusste Personalpolitik ausgezeichnet. Zum bereits neunten Mal erhält das Unternehmen das Zertifikat zum audit berufundfamilie. Es ist das einzige Unternehmen, das diese herausragende Anzahl an Zertifizierungen in der 27-jährigen audit-Geschichte erreicht hat.

Verleihung des Zertifikats durch Staatssekretärin Mareike Wulf

Die offizielle Verleihung des Zertifikats durch das Kuratorium der berufundfamilie Service GmbH fand heute Vormittag im dbb Forum in Berlin statt. Die Urkunde überreichte Mareike Wulf, Parlamentarische Staatssekretärin im Bundesfamilienministerium an Meike Bukowski, Leitung der Personalentwicklung beim pme Familienservice. 

Meike Bukowski, die den audit-Prozess seit vielen Jahren betreut, freute sich über die Auszeichnung: „Wir sind stolz darauf, eine Vorreiterrolle in der Vereinbarkeitspolitik zu haben. Diese langjährige Zertifizierung zeigt, wie wichtig uns eine familienfreundliche Unternehmenskultur ist – damals wie heute. Die erneute Auszeichnung motiviert uns, weiterhin kreative Lösungen für unsere Mitarbeitenden zu finden und zu entwickeln.“

Die ebenfalls anwesende pme-CEO Alexa Ahmad, die an der Podiumsdiskussion zum Jahresmotto 2025 „#agematters“ teilnahm, fügte hinzu: „Wir beim pme Familienservice setzen bereits viel auf altersbewusste Arbeit. Das Zertifikat ist für uns ein Ansporn, noch mehr dafür zu tun. Wir möchten die Vorteile und Kompetenzen der verschiedenen Generationen auch zukünftig noch besser nutzen.“

Kontinuierliche Umsetzung familienfreundlicher Maßnahmen

Das Zertifikat bestätigt die kontinuierliche Umsetzung und Weiterentwicklung familienfreundlicher Maßnahmen innerhalb des Unternehmens. Im Rahmen der Auditierung wurden sowohl strategische Ziele als auch konkrete Maßnahmen definiert, die in einer Zielvereinbarung festgehalten sind und während der dreijährigen Zertifikatslaufzeit realisiert wurden.

In diesem Jahr liegt der Fokus des Audits auf drei zentralen Themen:

  • Generationenübergreifende Zusammenarbeit, die darauf abzielt, die unterschiedlichen Bedürfnisse und Erwartungen der verschiedenen Generationen im Unternehmen zu berücksichtigen und gemeinsam Initiativen zu schaffen, die diese unterstützen. Formate wie der Generationentalk, die Ausbildung von Generationenmanager:innen, die Kampagne “Ready for Rente” oder die Vortragsreihe “HerHealth” sind einige der Maßnahmen, die in diesem Bereich umgesetzt wurden.
  • Digitale Balance, bei der untersucht wurde, wie digitale Tools die Vereinbarkeit von Beruf und Familie verbessern können, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass alle Mitarbeitenden diesen Wandel aktiv mitgestalten können. Die Nutzung von KI-Tools, die Option zur Videoberatung in persönlichen Krisensituationen, die Vernetzung durch Microsoft Teams oder auch Workations sind einige Angebote, die pme-Teammitglieder nutzen.
  • Stärkung des Teamspirits, um in Zeiten von Herausforderungen wie Fachkräftemangel und erhöhten Krankenständen den Zusammenhalt im Unternehmen zu fördern und ein unterstützendes Arbeitsklima zu schaffen. Dieses umfasst u. a. den Ausbau eines teaminternen Kompetenzpools, die Möglichkeit, durch Jobrotation in andere Abteilungen zu schnuppern, und eine starke Feedbackkultur.

Zu den Maßnahmen, die die pme Familienservice GmbH darüber hinaus in den vergangenen Jahren bereits erfolgreich umgesetzt hat, gehören u.a. flexible Arbeitszeitregelungen, Mobile-Office-Optionen, digitale Teams und die Förderung von Frauen in Führungsverantwortung.