Lieferkettensorgfaltspflicht
Achtung von Menschenrechten und Umwelt

Das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG) verpflichtet in Deutschland ansässige Unternehmen, den menschenrechtlichen Sorgfaltspflichten im eigenen Geschäftsbereich und in der Lieferkette nachzukommen.

In diesem Zusammenhang hat die pme Familienservice Gruppe (pme) eine Grundsatzerklärung verabschiedet. Damit verpflichtet sich pme, Menschenrechte und Umweltbelange innerhalb der eigenen Geschäftstätigkeit sowie in den globalen Lieferketten zu achten und dafür Sorge zu tragen, Menschenrechts- und Umweltverletzungen vorzubeugen:

"Wir, die pme Familienservice Gruppe, bekennen uns zur Achtung der Menschenrechte und umweltrechtlichen Pflichten innerhalb unserer Lieferkette und betrachten den Schutz von Menschenrechten als zentrales Element. Wir setzen dabei geltendes Recht um, respektieren die international anerkannten Menschenrechte sowie umweltbezogenen Pflichten und tragen Sorge dafür, im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit Menschenrechtsverletzungen und Umweltverschmutzungen vorzubeugen.

Insbesondere verurteilen wir Kinder- und Zwangsarbeit, alle Arten der Sklaverei und des (modernen) Menschenhandels sowie jegliche Form von Diskriminierung. Wir bekennen uns darüber hinaus zu der Einhaltung des am jeweiligen Beschäftigungsort geltenden Arbeitsschutzes, der Zahlung angemessener Löhne sowie dem Schutz der Koalitionsfreiheit unserer Teammitglieder."

Unsere menschenrechts- und umweltbezogenen Prioritäten

Im Rahmen der von uns durchzuführenden Risikoanalyse werden wir Risiken für menschenrechts- und umweltbezogene Belange identifizieren, welche wir unter anderem auf Grund ihrer Art und ihres Umfangs sowie ihrer potenziellen Bedeutung für unser Unternehmen als prioritär erachten, und zu gegebener Zeit veröffentlichen.

Unsere Erwartungen an unsere Beschäftigten und Zulieferer

Die in dieser Grundsatzerklärung dargestellten-Prinzipien gelten sowohl für unseren eigenen Geschäftsbereich, d.h. für alle unsere Beschäftigten, als auch für unsere Zulieferer in der Lieferkette.

Zudem erwarten wir von unseren Lieferanten und Geschäftspartnern, dass sie sich ebenfalls zur Einhaltung unserer Prinzipien verpflichten und angemessene und wirksamen Prozesse entwickeln und verankern, um sowohl die von uns entdeckten Risiken und Verletzungen zu adressieren und zu unterbinden als auch weitere mögliche Risiken zu entdecken.
Um unsere Erwartungen an unsere Lieferanten und Geschäftspartner transparent zu kommunizieren, werden wir einen Lieferantenkodex entwickeln, welcher Vertragsbestandteil aller Lieferantenverträge wird.

Verfahren zur Umsetzung der Sorgfaltspflichten des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG)

Um unseren Sorgfaltspflichten nach dem LkSG nachzukommen, haben wir die folgenden Prozesse in unserem eigenen Geschäftsbereich sowie, soweit notwendig, gegenüber unseren unmittelbaren und mittelbaren Zulieferern etabliert:

Wir haben ein LkSG-bezogenes Risikomanagement eingerichtet und in allen maßgeblichen Geschäftsabläufen verankert.

Als Teil des Risikomanagements führen wir zur Ermittlung menschenrechtlicher und umweltbezogener Risiken entlang unserer Lieferkette eine jährliche und anlassbezogene Risikoanalyse durch. Hierbei gehen wir wie folgt vor: Es erfolgt zunächst eine abstrakte Betrachtung insbesondere von branchenspezifischen und länderspezifischen Risiken. Danach erfolgt die konkrete Ermittlung, Gewichtung und Priorisierung der Risiken anhand der in § 3 Abs. 2 LkSG genannten Kriterien.

Stellen wir im Rahmen der Risikoanalyse menschenrechts- oder umweltbezogene Risiken entlang unserer Lieferkette fest, ergreifen wir unverzüglich unter anderem die folgenden Präventionsmaßnahmen (Vorbeugemaßnahmen):

Präventionsmaßnahmen bei der Feststellung von Risiken in der eigenen Organisation beinhalten:

1.    die Entwicklung und Implementierung geeigneter Beschaffungsstrategien und Einkaufspraktiken, durch die festgestellte Risiken verhindert oder minimiert werden,
2.    die Durchführung von Schulungen in den betroffenen Geschäftsbereichen,
3.    die Durchführung risikobasierter Kontrollmaßnahmen, mit denen die Einhaltung der in der Grundsatzerklärung enthaltenen Menschenrechtsstrategie überprüft wird.

Präventionsmaßnahmen bei der Feststellung von Risiken bei unmittelbaren Zulieferern beinhalten:

1.    die Berücksichtigung der menschenrechtsbezogenen und umweltbezogenen Erwartungen bei der Auswahl eines unmittelbaren Zulieferers,
2.    die vertragliche Zusicherung eines unmittelbaren Zulieferers, dass dieser die verlangten menschenrechtsbezogenen und umweltbezogenen Erwartungen einhält und entlang der Lieferkette angemessen adressiert,
3.    die Durchführung von Schulungen und Weiterbildungen zur Durchsetzung der vertraglichen Zusicherungen des unmittelbaren Zulieferers nach Nummer 2,
4.    die Vereinbarung angemessener vertraglicher Kontrollmechanismen sowie deren risikobasierte Durchführung, um die Einhaltung der Menschenrechtsstrategie bei dem unmittelbaren Zulieferer zu überprüfen.

Soweit wir im Rahmen unserer Risikoanalyse feststellen, dass die Verletzung einer menschenrechtsbezogenen oder einer umweltbezogenen Pflicht bereits eingetreten ist oder unmittelbar bevorsteht, ergreifen wir unverzüglich Abhilfemaßnahmen (Korrekturmaßnahmen), um diese Verletzung zu verhindern, zu beenden oder das Ausmaß der Verletzung zu minimieren. Abhilfemaßnahmen bei Verletzungen in der eigenen Organisation müssen zur Beendigung der Verletzung führen.

Abhilfemaßnahmen bei Verletzungen einer menschenrechtsbezogenen oder einer umweltbezogenen Pflicht bei einem unmittelbaren Zulieferer, welche das SKK in absehbarer Zeit nicht beenden kann, müssen so beschaffen sein, dass unverzüglich ein Konzept mit konkretem Zeitplan zur Beendigung oder Minimierung erstellt und umgesetzt wird.

Dabei sind folgende Maßnahmen in Betracht zu ziehen:

1.    die gemeinsame Erarbeitung und Umsetzung eines Plans zur Beendigung oder Minimierung der Verletzung mit dem Unternehmen, durch das die Verletzung verursacht wurde,
2.    der Zusammenschluss mit anderen Unternehmen im Rahmen von Brancheninitiativen und Branchenstandards, um die Einflussmöglichkeiten auf den Verursacher zu erhöhen,
3.    ein temporäres Aussetzen der Geschäftsbeziehung während der Bemühungen zur Risikominimierung.

Der Abbruch einer Geschäftsbeziehung ist nur geboten, wenn:

1.    die Verletzung einer geschützten Rechtsposition oder einer umweltbezogenen Pflicht als sehr schwerwiegend bewertet wird,
2.    die Umsetzung der im Konzept erarbeiteten Maßnahmen nach Ablauf der im Konzept festgelegten Zeit keine Abhilfe bewirkt,
3.    dem Unternehmen keine anderen milderen Mittel zur Verfügung stehen und eine Erhöhung des Einflussvermögens nicht aussichtsreich erscheint.
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Die bloße Tatsache, dass ein Staat eines der in der Anlage zu diesem Gesetz aufgelisteten Übereinkommen nicht ratifiziert oder nicht in sein nationales Recht umgesetzt hat, führt nicht zu einer Pflicht zum Abbruch der Geschäftsbeziehung.
Die Wirksamkeit der Abhilfemaßnahmen wird einmal im Jahr, sowie anlassbezogen überprüft.

Unabhängig von der Risikoanalyse und den hier entdeckten Risiken haben wir ein unternehmensinternes Beschwerdeverfahren eingerichtet, welches es allen betroffenen Personen ermöglicht, auf menschenrechtliche und umweltbezogene Risiken sowie auf Verletzungen menschenrechts- und umweltbezogener Pflichten hinzuweisen.
Gehen über dieses System Hinweise oder Beschwerden ein, so werden diese vom Team des Integrity Service geprüft. Die Wirksamkeit des Beschwerdeverfahrens wird von uns stetig, mindestens jedoch einmal im Jahr, überprüft und weiterentwickelt.
 

Verfahrensordnung für das Beschwerdeverfahren

Anwendungsbereich: das Verfahren ist für alle menschenrechtlichen und umweltbezogenen Risiken beziehungsweise Pflichtverletzungen nutzbar, die von § 2 Abs. 2 und 3 LkSG.

Beschwerdestelle:

Als Ansprechperson fungiert unser Beauftragter für Lieferkettensorgfaltspflichten Peter Fischer, peter.fischer@familienservice.de. Eine Beschwerde kann auch über unsere Homepage im Footer unter “Whistleblowing” eingereicht werden.

Um einen wirksamen Schutz vor Benachteiligung oder Bestrafung aufgrund einer Beschwerde zu gewährleisten, sind die o.g. Ansprechpersonen weisungsunabhängig und zur Verschwiegenheit verpflichtet. Die Vertraulichkeit wird durch technische und organisatorische Maßnahmen gewährleistet. Anonyme Meldungen werden entgegengenommen und geprüft.
 

Ablauf Beschwerdeverfahren

1.    Dokumentation und Empfangsbestätigung des Eingangs der Beschwerde oder des Hinweises innerhalb von 7 Tagen
2.    Prüfung der Beschwerde oder des Hinweises. Im Falle einer Ablehnung erhält die hinweisgebende Person eine Begründung.
3.    Klärung des Sachverhalts ggf. mit der hinweisgebenden Person
4.    Erarbeitung einer Lösung ggf. mit der hinweisgebenden Person
5.    Abhilfemaßnahmen umsetzen und nachverfolgen
6.    Überprüfung und Abschluss des Verfahrens
7.    Wirksamkeitsprüfung jährlich und anlassbezogen.

Unsere Bemühungen zur effektiven Umsetzung unserer Sorgfaltspflichten dokumentieren wir fortlaufend. Darüber hinaus werden wir beginnend mit dem 1. Januar 2024 einen jährlichen Bericht über die Erfüllung unserer Sorgfaltspflichten veröffentlichen. Dieser wird spätestens vier Monate nach dem Schluss unseres Geschäftsjahres auf unserer Internetseite veröffentlicht und über einen Zeitraum von sieben Jahren kostenlos zur Verfügung stehen. Weitere Details hierzu werden wir zu gegebener Zeit veröffentlichen.

Nutzen sie unser Hinweisystem um ​​diese komplett vertraulich an unseren LkSG Beauftragten zu übermitteln.

Profilbild von Peter Fischer

Peter
Fischer

Beauftragter für das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz

Zentrale Berlin

null Datenschutz

Datenschutz

Bei uns sind Ihre Daten sicher

Wir möchten Ihr Vertrauen gewinnen. Aus diesem Grund halten wir uns streng an die gesetzlichen Vorschriften zum Datenschutz und tun alles, um Ihre Privatsphäre bzw. Ihre Betriebsgeheimnisse zu schützen.

Um sicher zu gehen, dass wir bei allen Verfahrensprozessen kontinuierlich den Datenschutz einhalten, lässt sich pme Familienservice regelmäßig durch externe Datenschutzexperten freiwillig auditieren. Hier finden Sie das Zertifikat unseres aktuellen externen Datenschutz-Audits.

Auf dieser Webseite können Sie uns persönliche Daten und solche, die für den Bezug von Informationen wichtig sind, mitteilen. Diese Daten werden, neben der direkten Ausführung der jeweiligen Leistung, auch zur bedarfsgerechten Ausgestaltung der angebotenen Dienste und Leistungen verwendet. Wir werden Ihre Daten nicht ohne Ihre Einwilligung zu anderen Zwecken verwenden.

Diese Datenschutzerklärung behandelt folgende Punkte:

  1. Betreiber

  2. Erhebung und Nutzung der Daten

  3. Webanalyse, Cookies und Local Storage

  4. Sicherheitsvorkehrungen

  5. Externe "Links"

  6. Analytics, Adwords, Maps, Messengers und Social Plugins

  7. Änderung der Datenschutzbestimmungen

  8. Selbstverantwortung

  9. Widerspruchsrecht

  10. Fragen zum Datenschutz

  11. Cookie Einstellungen

1. Betreiber

Die von Ihnen übermittelten Daten werden von der pme Familienservice GmbH erhoben, verarbeitet und genutzt. Bei einem sowohl bundesweit als auch international tätigen Unternehmen wie der pme Familienservice GmbH kann dies auch bei anderen verbundenen Unternehmen in Deutschland bzw. in der EU erfolgen, soweit dies zur Erbringung unserer Leistungen erforderlich ist. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und auch beteiligte Dienstleister sind zum vertraulichen Umgang mit personenbezogenen Daten nach der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) verpflichtet.

 

2. Erhebung und Nutzung der Daten

2.1 Zu welchem Zweck wir Daten erfassen

Wir verarbeiten die Daten, die wir von Ihnen erhalten haben, um

  • Ihnen den Inhalt unserer Webseite zur Verfügung stellen zu können,
  • Unsere Webseite zu optimieren,
  • Ihnen Informationen regelmäßig zukommen zu lassen (Newsletter),
  • Ihr Anliegen zu bearbeiten (Kontakt),
  • Ihnen Zugang zu unserem Kundenserviceportal „Mein Familienservice“ zu ermöglichen (Registrierung),
  • Ihnen Zugang zu unserer Lernplattform „Lesy“ zu ermöglichen und zu betreiben,
  • Und Ihnen dort passgenaue Informationen über die für Sie – Auftrag Ihres Arbeitgebers – nutzbaren Dienstleistungen zukommen zu lassen (Personalisierung).

2.2 Welche Daten wir erfassen

Zur Optimierung und Sicherung unserer Webseiten nutzen wir Daten, die von Ihrem Browser standardisiert übermittelt werden:

  • IP-Adresse (Adresse, von der Sie Ihre Anfrage senden)
  • Referrer (zuvor besuchte Webseite)
  • Angeforderte Webseite oder Datei
  • Browsertyp und Browserversion
  • Verwendetes Betriebssystem
  • Verwendeter Gerätetyp
  • Uhrzeit des Zugriffs

Diese Daten werden von uns nicht einer bestimmten Person zugeordnet. Sie dienen ausschließlich statistischen Zwecken. Auswertungen erfolgen nur in anonymisierter Form.

Weiterhin erfassen wir Daten die von Ihnen aktiv übermittelt werden (mittels E-Mail, Kontaktformular oder auf anderem Wege). Diese Daten dienen uns dazu, Ihr Anliegen zu bearbeiten und gegebenenfalls Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Es werden nur die Daten gespeichert und verarbeitet, die dazu absolut notwendig sind. Nur wenn es erforderlich ist, haben unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und Kooperationspartner Zugang zu Ihren Daten.

Für die Nutzung unseres Informations- und Serviceportals „Mein Familienservice“ ist eine einmalige Registrierung notwendig. Dies ist notwendig um Ihre Nutzungsberechtigung unserer Dienstleistungen zu prüfen und um Ihnen genau die Serviceleistungen und Informationen bereitzustellen, die Ihnen pme Familienservice im Auftrag Ihres Arbeitgebers bereitstellt.

Im Rahmen der Registrierung erheben wir folgende Angaben:

  • Ansprache (Frau/Herr)
  • Vorname
  • Nachname
  • Name Ihres Arbeitgebers
  • E-Mail

Sofern diese Daten nicht für eine Prüfung Ihrer Nutzungsberechtigung ausreichen können weitere Angaben erforderlich sein, z.B.

  • Genaue Firmenbezeichnung entsprechend HRB
  • Firmenstandort
  • Dienstliche E-Mail und/oder Personalnummer
  • Mobiltelefonnummer
  • Postleizahl Ihres Wohnorts

In „Lesy“ werden insbesondere folgende Daten verarbeitet:

  • Vorname, Nachname, E-Mail des Nutzers
  • Anmeldename
  • persönliches Kennwort
  • Stadt, Land
  • Daten, die der Nutzer in seinem Profil einstellen kann
  • belegte Kursveranstaltungen
  • Aktivitäten in Kursen
  • Forenbeiträge
  • bearbeitete Lernaktivitäten
  • Lernergebnisse
  • Protokolldaten über die Aktivität des Nutzers unter Angabe seiner IP-Adresse, durchgeführter Aktivitäten, Inhalt der Nutzereingabe und Zeitpunkt der Aktivität.

2.3 Auf welcher gesetzlichen Grundlage verarbeiten wir Daten?

Das geltende Datenschutzrecht (=EU-Datenschutz-Grundverordnung) erlaubt die Verarbeitung Ihrer Daten (=personenbezogenen Daten), für

  • Verfügungstellung der Webseiteninhalte und Nutzung von „Lesy“ sowie „Mein Familienservice“ gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung und Vertragserfüllung).
  • Webseitenoptimierung, wenn wir ein berechtigtes Interesse haben und davon ausgehen können, dass Sie keine schwerwiegenden Einwände haben (Berechtigtes Interesse Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
  • Verarbeitung personenbezogener Daten in einem Newsletter mit Einwilligung Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
  • Aufnahme und Verarbeitung freiwillig übermittelter personenbezogener Daten zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens (Einwilligung Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

2.4 Für welche Statistiken werden die Daten, die mein Browser übermittelt, verwendet?

Folgende anonymisierte (=ohne Personenbezug) Statistiken werden erstellt:

  • Besucherzahlen: Besucher, Sitzungen, Seitenaufrufe und Suchmaschinen-Robots.
  • Besucherverhalten: Dauer pro Sitzung, Seitenaufrufe pro Sitzung und Absprungrate.
  • Seitenanalyse: Einstiegsseiten, Ausstiegsseiten, Fehlerseiten, Meist besuchte Seiten, Seiten mit hoher Absprungrate und Suchbegriffe.
  • Herkunftsseiten: Alle Herkunftsseiten und Verweisende Seiten.
  • Besucherstandorte
  • Browser & Systeme: Browser, Browser-Versionen, Betriebssysteme und Betriebssystem-Versionen.

2.5 Wer kann Daten von mir erhalten?

Im Rahmen der Verarbeitung können Ihre Daten übermittelt werden an:

  • Personen innerhalb unseres Unternehmens, die direkt an der Datenverarbeitung beteiligt sind,
  • Dienstleister, die vertraglich gebunden und zur Verschwiegenheit verpflichtet sind und Teilaufgaben der Datenverarbeitung wahrnehmen,
  • Externe Unternehmen, wenn dies erforderlich ist. Beispiele hierfür sind Postdienstleister zur Zustellung von Briefen,
  • Arbeitgeber bei Pflichtschulungen.

Ansonsten geben wir Ihre persönlichen Daten - abgesehen von gesetzlichen oder behördlichen Mitteilungspflichten - nur mit Ihrer ausdrückichen Zustimmung an Dritte weiter.

Eine Übermittlung Ihrer Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union erfolgt nicht.

2.6 Wie lange werden Sie meine Daten speichern?

Wir speichern Ihre Daten während der Zeit, in der wir sie benötigen, um die unter 2.1 dargestellte Zwecke zu erreichen. Allerdings gibt es gesetzliche Vorschriften (z.B. die Abgabenordnung § 147), die uns in bestimmten Fällen zwingen ausgewählte Unterlagen sechs beziehungsweise zehn Jahre aufzubewahren. Nach Ablauf der Aufbewahrungszeit löschen wir nicht mehr benötigte Daten.

3. Webanalyse, Cookies und Local Storage

Auf dieser Website werden Daten zu Marketing- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten können unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Hierzu können Cookies sowie Local Storage Einträge eingesetzt werden. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die bei einem Besuch einer Website auf dem Rechner gespeichert wird. Local Storage Einträge bestehen aus Daten, die ebenfalls auf Ihrem Rechner gespeichert werden und nach dem Schließen des Browser-Fensters oder dem Beenden des Programms – soweit sie den Cache nicht löschen - weiterhin bestehen und ausgelesen werden können. Cookies erlauben es, unsere Webseite den Interessen der Benutzer anzupassen bzw. Benutzerdaten zu speichern, damit diese nicht jedes Mal vom Benutzer erneut eingegeben werden müssen.

Die Daten aus dem Local Storage ermöglichen es Ihre Konversationen in unseren Chat Modulen weiterführen zu können. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit über eine aktive Zustimmung in unserem Veranstaltungskalender Ihre persönlichen Daten für künftige Veranstaltungsanmeldungen zu speichern.

Es werden folgende Daten hinterlegt:

• Status des Chat Widgets

• Seitenbesuche- und -aufrufe

• Sprache 

• Identität des bisherigen Chatbots

• KonversationsID

• Persönliche Daten zur Anmeldung für unsere Veranstaltungen

 

Die mit dieser Technologie erhobenen Daten werden ohne die gesondert erteilte Zustimmung des Betroffenen nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und werden nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt.

Wir bieten Ihnen im Rahmen eines Consent Managements („Cookie Banner“) die Möglichkeit, nach Ihren Vorgaben über das Setzen von Cookies im Bereich unseres Angebots zu entscheiden. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die dort getroffene Entscheidung zu ändern und Ihre Zustimmung nachträglich zu erteilen oder zu widerrufen.
Local-Storage-Inhalte verwalten Sie im Browser über die Einstellungen zur „Chronik“ bzw. zu „Lokalen Daten“, je nachdem welchen Browser Sie verwenden. Wir weisen darauf hin, dass es dann ggf. zu Funktionseinschränkungen kommen kann.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von „First-Party-Cookies“ ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von „Third-Party-Cookies“ ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

4. Sicherheitsvorkehrungen

Wir haben Vorkehrungen zur Sicherung der von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten ergriffen. So gewähren wir ausschließlich den Angestellten Zugriff auf personenbezogene Daten, die diese zur Ausführung einer bestimmten Tätigkeit benötigen (zum Beispiel einem Angestellten in der Buchhaltung oder im Kundenservice). Zudem befinden sich die Server, auf denen personenbezogene Daten gespeichert sind, in einem besonders gesicherten Rechenzentrum.

5. Externe "Links"

Die pme Familienservice GmbH ist als Diensteanbieter gemäß Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) für die eigenen Inhalte, die sie zur Nutzung bereithält, nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich.
Von diesen eigenen Inhalten sind Verweise auf externe Inhalte anderer Anbieter („Links“) zu unterscheiden. Durch solche Verweise macht sich die pme Familienservice GmbH die fremden Inhalte grundsätzlich nicht zu eigen. Für diese fremden Inhalte ist stets der jeweilige Anbieter oder Betreiber der Seiten verantwortlich.

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6. Drittanbieter - Analytics, Maps, Marketing, Messenger & Social Media

6.1 Google Analytics

Diese Website nutzt Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“).
Die Nutzung von Google Analytics erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TTDSG. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Zweck der Verarbeitung ist die statistische Analyse des Nutzerverhaltens, um unser Online-Angebot zu optimieren, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und Fehler zu erkennen.
Hierzu werden unter anderem folgende Informationen verarbeitet:

  • aufgerufene Seiten
  • Verweildauer
  • verwendete Endgeräte und Browser
  • ungefähre Standortdaten (auf Basis gekürzter IP-Adressen)
  • Herkunft der Besucher (Referrer-URLs)

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Im Rahmen der Verarbeitung kann es auch zu einer Übermittlung von Daten in die USA kommen. Für diese Fälle stützt sich Google auf die EU-Standardvertragsklauseln sowie auf zusätzliche technische und organisatorische Schutzmaßnahmen.
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6.2 Verwendung von Google Remarketing

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Nach eigenen Angaben erhebt Google bei diesem Vorgang keine personenbezogenen Daten. Sollten Sie die Funktion Remarketing von Google dennoch nicht wünschen, können Sie diese grundsätzlich deaktivieren, indem Sie die entsprechenden Einstellungen unter www.google.com vornehmen. Alternativ können Sie den Einsatz von Cookies für interessenbezogene Werbung über die Werbenetzwerkinitiative deaktivieren, indem Sie den Anweisungen unter www.networkadvertising.org folgen.

6.3 Verwendung von Google Maps

Diese Website nutzt den Kartendienst Google Maps, betrieben von der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“), zur Darstellung interaktiver Karten und zur Erstellung von Anfahrtsbeschreibungen.
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Durch die Nutzung von Google Maps können Informationen über Ihre Benutzung dieser Website, einschließlich Ihrer IP-Adresse, an Server von Google übertragen und dort verarbeitet werden. Dabei kann es auch zu einer Übermittlung personenbezogener Daten in die USA kommen. Für diese Fälle stützt sich Google auf die EU-Standardvertragsklauseln sowie auf zusätzliche technische und organisatorische Schutzmaßnahmen.
Wir haben keinen Einfluss auf Art und Umfang der Datenverarbeitung durch Google. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Google finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google unter: https://policies.google.com/privacy
Die Nutzungsbedingungen von Google Maps finden Sie unter: https://www.google.com/intl/de/help/terms_maps/

6.4 Verwendung von Facebook Links

Auf unserer Website befinden sich Links zu dem sozialen Netzwerk Facebook, betrieben von der Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland („Facebook“). Die Links sind durch das Facebook-Logo erkennbar.
Es handelt sich hierbei um reine Verlinkungen. Erst wenn Sie aktiv auf den jeweiligen Link klicken, wird eine Verbindung zu den Servern von Facebook hergestellt.
Durch das Anklicken des Links erhält Facebook die Information, dass Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts besucht haben. Dabei können personenbezogene Daten, insbesondere Ihre IP-Adresse, an Server von Meta übertragen und dort verarbeitet werden. Sind Sie in Ihrem Facebook-Account eingeloggt, kann Facebook den Besuch Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Wenn Sie dies nicht wünschen, loggen Sie sich bitte vor dem Anklicken des Links aus Ihrem Facebook-Konto aus.
Wir haben keinen Einfluss auf Art, Umfang und Zweck der Datenverarbeitung durch Facebook. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung sowie zu Ihren Rechten und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre finden Sie in der Datenschutzerklärung von Facebook unter: https://www.facebook.com/privacy/policy/

6.5 Verwendung WhatsApp

Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre Anfragen über den Chat-Dienst WhatsApp zu stellen und über WhatsApp entsprechende Rückmeldung zu Ihrem Anliegen zu erhalten. Betreiber dieses Dienstes ist WhatsApp eine Tochtergesellschaft von Meta. Durch Ihre Kommunikation mit uns über WhatsApp erhalten sowohl wir, als auch WhatsApp Ihre Telefonnummer und die Information, dass Sie unsere Hotline kontaktiert haben.

Die vorgenannten Daten werden von WhatsApp auch an Server in den USA weitergeleitet und von WhatsApp entsprechend der WhatsApp-Datenschutzrichtlinie verarbeitet, was auch die Verarbeitung zu deren eigenen Zwecken, wie der Verbesserung des WhatsApp-Dienstes, beinhaltet.

Wir verarbeiten Ihre Telefonnummer, Ihren Namen sowie weitere von Ihnen mitgeteilte Daten und den Inhalt Ihrer Anfrage bzw. Nachricht, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und etwaige Rückfragen von Ihnen beantworten zu können.

Grundlage dieser Verarbeitungen und der Übermittlung an WhatsApp in diesem Rahmen ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 b) DSGVO, soweit Ihr Anliegen eine bestehende Vertragsbeziehung mit uns betrifft oder der Anbahnung einer solchen Vertragsbeziehung dient. Andernfalls erfolgt diese Datenverarbeitung aufgrund einer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 a) DSGVO. Ihren Interessen tragen wir dadurch Rechnung, dass die Kommunikation per WhatsApp nur als zusätzliche Option besteht. Selbstverständlich können Sie uns auch auf anderem Wege kontaktieren, beispielsweise per Telefonanruf, E-Mail oder über unser Kontaktformular auf der Webseite. Außerdem verwenden wir für die Kontaktmöglichkeit über WhatsApp nach Möglichkeit ein separates Gerät, in dem allein die Kontaktdaten der Anfragenden, die mit uns über WhatsApp kommunizieren, gespeichert werden, wodurch WhatsApp nur Daten von Anfragenden erhält, die den Dienst willentlich nutzen.

6.6 Verwendung von Cleverreach für Newsletter und E-Mail-Marketing

Für den Versand von Newslettern sowie individualisierten Informations- und Servicemails nutzen wir die Softwarelösung der CleverReach GmbH & Co. KG, Mühlenstr. 43, 26180 Rastede, Deutschland („CleverReach“).
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt ausschließlich zur Durchführung des Newsletterversands oder zur Bearbeitung Ihres spezifischen Anliegens. Hierbei verarbeiten wir insbesondere Ihre E-Mail-Adresse sowie ggf. weitere von Ihnen freiwillig bereitgestellte Daten, z. B. Ihren Namen oder Präferenzen für bestimmte Inhalte.
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können. Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in jedem Newsletter vom Empfang weiterer Mitteilungen abmelden.
CleverReach verarbeitet die Daten im Auftrag der pme Familienservice GmbH auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrages nach Art. 28 DSGVO. Ihre Daten werden ausschließlich für den Versand der Newsletter genutzt und nicht an Dritte zu Werbezwecken weitergegeben.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung und zum Datenschutz bei CleverReach finden Sie hier: https://www.cleverreach.com/de/datenschutz/

6.7 Userlike Chatsoftware

Auf dieser Website bieten wir Ihnen die Möglichkeit, über den Live-Chat-Dienst Userlike mit uns in Kontakt zu treten. Betreiber ist die Userlike UG (haftungsbeschränkt), Deisterweg 7, 51109 Köln, Deutschland („Userlike“).
Für die Nutzung des Live-Chats setzt Userlike Cookies ein. Diese Textdateien werden auf Ihrem Gerät gespeichert, um die Chat-Sitzung aufrechtzuerhalten, den Chat während des Surfens geöffnet zu halten und die Zuordnung zu dem gleichen Operator sicherzustellen.
Die im Rahmen des Live-Chats erhobenen Daten, insbesondere Chat-Inhalte, IP-Adresse und Metadaten, werden auf Servern von Userlike in Deutschland gespeichert und verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse), um die Kommunikation mit Ihnen zu ermöglichen, zu vereinfachen und zu verbessern.
Zur Qualitätssicherung und Verbesserung unserer Services können Chatgespräche stichprobenartig durch unser IT-Personal oder Qualitätsmanagement ausgewertet werden. Dies geschieht unter Beachtung der Vertraulichkeit und nur im erforderlichen Umfang, ebenfalls auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Weitere Informationen zum Datenschutz bei Userlike finden Sie hier: https://www.userlike.com/de/terms#privacy-policy

6.8 Matomo und etracker Webanalytics

Zusätzlich nutzen wir Matomo und etracker als Webanalysetools. Beide Systeme sind so konfiguriert, dass keine Cookies gesetzt werden. Die erhobenen Informationen über die Nutzung unserer Website werden nicht zur Identifizierung einzelner Personen verwendet und nicht mit anderen Daten zusammengeführt. Alle Daten werden vollständig anonymisiert und DSGVO-konform gespeichert. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht.
Diese Konfiguration gewährleistet, dass die erhobenen Analysedaten ausschließlich zur Optimierung unseres Internetauftritts verwendet werden, ohne Ihre Privatsphäre zu beeinträchtigen.

6.9 Flickr

Aus unserem Lernsystem (LeSy) werden E-Mails an Kunden verschickt, in denen teilweise Bilder eingebunden sind, die über Flickr bereitgestellt werden. Flickr dient dabei zur Darstellung von Bildergalerien und zur Einbindung von Medieninhalten.
Wenn das Flickr-Widget in eine Seite oder in eine E-Mail eingebunden ist, werden beim Aufruf der Seite oder der E-Mail automatisch Daten an die Server von Flickr übertragen. Betreiber von Flickr ist die SmugMug Inc., Suite 200, 67 E Evelyn Avenue, Mountain View, CA 94041, USA.
Die dabei erhobenen Daten können in Länder außerhalb der Europäischen Union übertragen werden. SmugMug ist Mitglied im EU-US Data Privacy Framework, das von der EU-Kommission gemäß Art. 45 DSGVO als angemessen anerkannt wurde. Die Übermittlung Ihrer Daten in die USA ist somit zulässig.
Sobald eine Verbindung zu Flickr aufgebaut wird, können Cookies gesetzt werden, in denen unter anderem Nutzerdaten, Login-Informationen und das Nutzerverhalten gespeichert werden. Wenn Sie bei Flickr eingeloggt sind, kann Flickr den Zugriff und Ihr Verhalten Ihrem Nutzerkonto zuordnen. Um dies zu verhindern, müssen Sie sich vor der Nutzung aus Ihrem Flickr-Account ausloggen.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Flickr finden Sie hier: https://www.flickr.com/help/privacy

7. Änderung der Datenschutzbestimmungen

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen zu verändern, soweit dies wegen der technischen Entwicklung erforderlich wird. In diesen Fällen werden wir auch unsere Hinweise zum Datenschutz entsprechend anpassen. Bitte beachten Sie daher die jeweils aktuelle Version unseres Datenschutzhinweises.

8. Selbstverantwortung

Wir müssen Sie darauf hinweisen, dass Informationen vertraulicher Art über Web-Seiten und/oder über die darin enthaltenen E-Mail Adressen nicht verschlüsselt werden. Sie sind für die Übersendung der Informationen als Absender selbst verantwortlich. Beachten Sie bitte, dass dieser Datenschutzhinweis ein integraler Bestandteil unserer Website sowie unser Kommunikation ist. Durch Ihre Übermittlung von Informationen über diese Website oder E-Mail erklären Sie Ihre Zustimmung zu den Verfahrensweisen, die in dieser Datenschutzerklärung beschrieben werden. 

Als sicherere Kommunikationswege bieten wir Ihnen an, uns per Telefon oder Briefpost zu kontaktieren. Eine Anleitung wie Sie E-Mails verschlüsseln können, finden Sie hier.

9. Widerspruchsrecht

Ein Widerspruch zur Speicherung und Nutzung Ihrer Daten für die Zukunft ist von Ihnen jederzeit formlos an unser Unternehmen möglich. Schreiben Sie bitte an:

pme Familienservice GmbH, Flottwellstr. 4-5, 10785 Berlin

10. Fragen zum Datenschutz

Falls Sie Fragen zu diesem Datenschutzhinweis haben, steht Ihnen unserer interner Datenschutzkoordinator gerne zur Verfügung.

pme Familienservice GmbH
Flottwellstr. 4-5, 10785 Berlin
Telefon: 030 26393570
Datenschutzkoordinator: Lars Richter
E-Mail: lars.richter@familienservice.de

 

Stand: 20.02.2026

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