Motivierte Mitarbeitende durch EAP-Programme, die helfen
Führung & HR
07.09.2026 Sabrina Ludwig 7905

Was macht einen guten EAP-Anbieter aus?

Wenn psychische Belastungen in Teams steigen, geraten Führungskräfte und HR-Leader schnell an ihre Grenzen: komplexe Einzelfälle, steigender Druck im Employer Branding, hohe Datenschutzanforderungen – und gleichzeitig ein unübersichtlicher Markt an EAP-Anbietern, die alle „Wellbeing“ versprechen. Doch welches Angebot wirkt wirklich in Ihrem Unternehmen – und woran erkennen Sie das?

In diesem Artikel bekommen Sie eine klare Entscheidungsgrundlage:

  • Welche Qualitätsmerkmale bei Beratung, Datenschutz und Erreichbarkeit und Angeboten sind unverzichtbar.
  • Sie erhalten eine einfache Entscheidungslogik mit drei Fragen, die jedes Angebot bestehen sollte.

Lesen Sie in diesem Artikel:

 

Psychische Belastungen und Fehlzeiten nehmen zu

Psychische Erkrankungen sind zwar nicht die häufigste Ursache für Ausfalltage — aber wenn, dann schlagen besonders heftig zu: Laut AOK-Fehlzeitenreport 2025 fehlen pro Fall Beschäftigte im Schnitt 28,5 Tage.

Der Trend ist alarmierend: In den letzten zehn Jahren sind die Fehltage wegen psychischer Probleme um 43 Prozent gestiegen. Psychische Erkrankungen machen mittlerweile fast 13 Prozent der gesamten Krankheitskosten aus.  

Anforderungen an HR steigen

Wenn die psychischen Belastungen bei Mitarbeitenden steigen, stehen auch die HR-Abteilungen vor großen Herausforderungen.

Burnout, Probleme in der Familie, Konflikte im Job, finanzielle Belastungen: die Bandbreite an Themen, die Beschäftigte psychisch belasten können, ist groß. Insbesondere die Themen rund um Pflege nehmen aufgrund des demografischen Wandels deutlich zu.

Sie wollen wissen, welche Erfahrung das Unternehmen KIKXXL mit EAP hat? Lesen Sie die Case Study: "Vom EAP-Angebot profitieren auch die Familien unserer Mitarbeitenden"
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Mentale Gesundheit als Wettbewerbsfaktor im Employer Branding

Psychische Gesundheit ist für Unternehmen längst ein zentraler Erfolgsfaktor. Gleichzeitig fehlen den meisten Unternehmen interne Kapazitäten, um Mitarbeitende individuell zu begleiten und beratend zu unterstützen.

Hinzu kommt:

  • Mehr komplexe Einzelfälle
  • Wachsender Druck auf Employer Branding
  • Strenge Datenschutzanforderungen

Mit einem professionellen Employee Assistance Program bekommen Mitarbeitende schnell und niedrigschwellig erste psychosoziale Hilfe und Unterstützung – ohne große Hürden und Wartezeiten.

Doch der Markt ist unübersichtlich und oft klingen die Angebote ähnlich. Auch variieren die Preise stark.

Deshalb ist die zentrale Frage für HR-Manager:innen, die auf der Suche nach einer externen Mitarbeiterberatung sind:

Woran erkenne ich einen guten EAP-Anbieter?

Die kurze Antwort:

  • Ein guter EAP-Anbieter liefert nicht nur Beratung.
  • Er garantiert absolute Vertraulichkeit und Datenschutz (DSGVO-Konformität) sowie nutzbare, datenschutzkonforme Kennzahlen (Nutzungsraten, Zufriedenheit, Wartezeiten).
  • Ein guter EAP-Anbieter bietet höchste Beratungsqualität und sichert diese durch QM-Prozesse.

Die lange Antwort wird spannender.

9 Merkmale eines starken EAP-Anbieters

1. Nachweisbare Wirkung statt schöner Versprechen

Viele Anbieter sprechen über „Wellbeing“. Wenige zeigen belastbare Zahlen.

Achten Sie auf:

  • Nutzungsraten (z. B. Kontakte pro 100 Mitarbeitende).
  • Zufriedenheit (NPS, CORE-10)
  • Einfluss auf Fehlzeiten
  • Rückkehrquoten nach Ausfällen

Ohne KPIs bleibt der Nutzen schwer belegbar – und damit angreifbar im Budgetgespräch.
 

Achtung Klickrate!

Aber vergleichen Sie nicht Äpfel mit Birnen. Digitale EAP-Anbieter zählen häufig jeden Klick in die Nutzungsquote, während andere nur gesamte Beratungsfälle einbeziehen.

 

2. Datenschutz, der wirklich trägt

Gerade im DACH-Raum ein kritischer Punkt. 

Ein guter Anbieter bietet:

  • DSGVO-konforme Prozesse
  • Hosting in der EU oder Deutschland
  • Klare Trennung zwischen HR-Daten und Nutzerdaten
  • Transparente Datenschutzdokumentation

Wenn hier Unsicherheit bleibt, wird die Einführung intern scheitern.

3. Qualifizierte Berater:innen – nicht nur Hotline

Eine gutes Employee Assistance Program kann nur so gut sein wie die Berater:innen dahinter.

Wichtige Kriterien sind:

  • Ausgebildete Psycholog:innen oder vergleichbare Qualifikation, therapeutische und sozialrechtliche Kompetenzen
  • Erfahrung mit rechtlichen, finanziellen und arbeitsbezogenen Themen
  • Strukturierte Interventionen statt „Zuhören auf Zuruf“
  • 24/7 Kriseninterventions-Teams bei traumatogenen Ereignissen

Gerade bei kritischen Fällen macht das den Unterschied.

Achten Sie auch auf Siegel, wie

  • das EAEF-Siegel, eine Auszeichnung des Employee Assistance European Forum. Es kennzeichnet Unternehmen, HR-Dienstleister oder medizinische Fachkräfte als zertifizierte Mitglieder dieses europäischen Fachverbands für Mitarbeiterunterstützung (Employee Assistance Programs).
  • ISO 9001
  • Audit berufundfamilie
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Premium-Qualitätsmerkmal: Fest angestellte Berater:innen

Ein weiteres Qualitätsmerkmal sind fest angestellte Berater:innen, die regelmäßig weitergebildet werden und eine 24/7-Anlaufstelle, die der EAP-Anbieter selbst bedient.

 

4. 24/-Hotline - eine Erreichbarkeit, die zur Realität passt

Probleme entstehen nicht zwischen 9 und 17 Uhr. Sie kommen ungefragt und eine schnelle und niedrigschwellige Hilfe bedeutet oft das Krisen noch abgefedert werden können.

Starke EAP-Anbieter bieten deshalb:

  • 24/7-Ereichbarkeit und mehrere Zugangskanäle (Telefon, Video, Chat, App)
  • Mehrsprachige Beratung
  • Kurze Wartezeiten

Je niedriger die Hürde zur Kontaktaufnahme ist, desto höher die Nutzung.

Achten Sie darauf, dass die Berater:innen schon ab der ersten Kontaktaufnahme über eine fachliche Qualifikation verfügen.

5. Angebot für Führungskräfte

Ein wirksames EAP stärkt nicht nur Mitarbeitende, sondern gezielt Führungskräfte und HR:

Supervision & Entlastung: Fallbesprechungen und Reflexionsräume, damit Führung und HR belastende Themen nicht allein tragen müssen.

Krisenintervention: Klare Prozesse und Unterstützung durch Expert:innen bei traumatischen Ereignissen – vor Ort oder digital.

Schulungen & Trainings: Praxisnahe Trainings zu Gesprächen über mentale Gesundheit, Rückkehr nach Krankheit, Pflege- und Belastungsthemen im Team.

Leitfäden & Gesprächshilfen: Fertige Gesprächsleitfäden und Checklisten geben Sicherheit in heiklen Situationen.

So wird EAP zum echten Unterstützungsinstrument für diejenigen, die Verantwortung tragen – und entlastet HR spürbar im Alltag.

6. Einfache Nutzung – sonst nutzt es niemand

Die größte Schwäche vieler EAP-Programme: geringe Inanspruchnahme.

Darauf sollten Sie achten:

  • Niedrigschwellige Angebote in Form von Self-Service Tools  – z.B. Kurz-Videos, Wisseninsputs und Achtsamkeitsübungen:
  • Anonyme Zugänge
  • Intuitive Plattform oder App
  • Gute Bewertungen der Beratungen

Ein gutes EAP verkauft sich intern fast von selbst.

7. Integration in Ihre HR-Welt

Ein isoliertes Tool bringt wenig.

Moderne Anbieter liefern:

  • Einfache Implementierung ins Intranet/Benefits‑Portal und unterstützende Onboarding‑Kommunikation
  • Reporting-Dashboards
  • Unterstützung bei interner Kommunikation
  • Einbindung in BGM-Strategien

Das reduziert Aufwand und erhöht Wirkung.

8. Skalierbarkeit und Flexibilität

Ihre Organisation verändert sich – ein gutes EAP wächst mit. 

Für wachsende oder komplexe Organisationen ist das entscheidend. Achten Sie auf eine faire Staffelung nach Mitarbeitendenzahl und einfache Skalierbarkeit bei Wachstum.

Wichtige Merkmale:

  • Abdeckung internationaler Standorte
  • Angebote für unterschiedliche Zielgruppen (z. B. Produktion, Büro, Führungskräfte)
  • Modular erweiterbare Leistungen
  • Schnelle Reaktion auf Krisen und Veränderungen

9. Referenzen & Praxiserfahrung

Viele EAP-Anbieter versprechen viel – entscheidend ist, was in der Praxis ankommt. Seriöse Anbieter können belegen, wie ihr Angebot im Alltag wirkt:

Case Studies

Konkrete Beispiele aus Unternehmen mit ähnlicher Struktur (z. B. Dienstleistung, Produktion, Verwaltung) zeigen, wie EAP-Nutzung, Fehlzeiten oder Zufriedenheit sich tatsächlich entwickelt haben.

Kundenfeedback

Aussagen von HR, Führungskräften und Mitarbeitenden geben Einblick, wie gut Beratung, Erreichbarkeit und Zusammenarbeit funktionieren – jenseits von Marketingfolien.

Branchenkenntnis

Erfahrung mit speziellen Zielgruppen (Schichtarbeit, junge Mitarbeitende, internationale Teams, hohe psychische Belastung) ist entscheidend, damit Beratung wirklich zur Lebensrealität Ihrer Belegschaft passt.

Kurz: Ein guter EAP-Anbieter kann seine Qualität nicht nur versprechen, sondern anhand echter Kundenerfahrungen zeigen.

Vergleich: Welche EAP-Leistungen passen zu welchem Unternehmen?

Nicht jedes Unternehmen braucht dasselbe Setup. Deshalb hier eine Übersicht (mobil einfach Grafik größer ziehen):


 

Entscheidungslogik für HR-Leader: 3 Fragen

Für Ihre Rolle zählt nicht nur das Angebot, sondern die Wirkung im Unternehmen.

Stellen Sie sich drei Fragen:

1. Deckt das Angebot die tatsächlichen Bedürfnisse meiner Belegschaft ab — und zwar mit nachgewiesener fachlicher Qualität (z. B. qualifizierte Psycholog*innen, Sozialberatung, Lebenslagen Expertise)?

2.. Wie schnell, vertraulich und barrierefrei ist die Unterstützung in der Praxis (Verfügbarkeit 24/7, Wartezeiten, digitale Zugänge, Datenschutz/DSGVO)

3. Unterstützt der Anbieter HR und Führungskräfte konkret (Schulungen, Krisenintervention, Reporting) und liefert er datenschutzkonforme Nutzungskennzahlen, um Wirkung und ROI nachzuweisen?

Wenn eine dieser Fragen mit „nein“ beantwortet wird, lohnt sich ein genauer Blick.

Wie unterscheidet sich das EAP-Angebot und die EAP-Beratungen des pme Familienservice von anderen EAP-Dienstleistern?

pme Familienservice hat sein EAP-Portfolio breiter aufgestellt als die meisten anderen EAP-Anbieter.:

1. EAP plus Familienservice und Führungskräftecoaching und -trainings

Neben der psychosozialen Beratung gehören zum EAP-Angebot auch Kinder-, und Notbetreuungslösungen, eine Eltern- und Pflegeberatung, Haushaltshilfen und ein Führungskräfte-Coaching zum Portfolio.

In der Work:Life-Akademie finden Führungskräfte Trainings und Seminare rund um Führungskräfteentwicklung.

2. Full-HR-Services mit Corporate Health-Angeboten

Der pme bietet als All-in-one Anbieter umfassende HR-Services um ihr Unternehmen rechtssicher aufzustellen: BEM, GBU, Integrity Line.

3. Zugänglichkeit des EAP-Angebotes für Familien der Mitarbeitenden

Die Optionen für Angehörige erhöhen den Nutzen und Arbeitgeberattraktivität des EAP-Angebotes.

4. Hybrides Beratungsmodell und EAP-& BGM-App Mindance

Das hybrides Modell mit persönliche Beratung vor Ort und der Mindance-App garantieren Niedrigschwelligkeit & höchste Standards in der Beratung.

Die Mindance App ist eine smarte digitale Plattform, die da ansetzt, wo es zählt: bei allen Themen rund um Mental Health, gesunde Führung und wichtigen Soft-Skills wie Kommunikation, Resilienz und Konfliktmanagement. Alles bequem buchbar über die Mindance App.​​​​​​​ 

​​​​​​​Weitere Vorteile mit dem pme Familienservice:

  • Fest angestellte Berater:innen bundesweit
  • Erfahrung und Pioniergeist: Seit 1992 auf dem deutschen Markt
  • Internationale Verfügbarkeit mit über 20 eigenen Standorten und Kooperationspartnern für globale EAP-Abdeckung, an mehr als 70 Orten in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Tschechien vertreten
  • 24/7-Expertline mit Fachexpert:innen in systemisch-lösungsorientierter Beratung vom ersten Kontakt an
  • EAP-Angebote nutzbar für die Familien der Mitarbeitenden
  • Neben Deutsch und Englisch stehen Mitarbeitenden EAP-Beratungen in Ukrainisch, Russisch, Spanisch, Niederländisch, Polnisch, Italienisch zur Verfügung

Die Idee dahinter: Eine gute Beratung in allen Lebenslagen zu bieten – für Führungskräfte, Mitarbeitende und ihren Familien.

Das ist ein echter Unterschied, vor allem für Unternehmen, in denen viele Mitarbeitende gleichzeitig berufstätig und pflegend oder erziehend sind. Die Kosten berechnen sich nach Leistungsumfang und Mitarbeiterzahl.

Kosten: Auf Anfrage, abhängig von Rahmenvertrag und Mitarbeiterzahl.

Geeignet für: Kleine bis große Unternehmen mit Belegschaften in allen Lebensphasen, wo eine schnelle und vertrauliche Beratung wichtig ist.

Fazit: Der beste Anbieter ist der, der genutzt wird

Ein gutes EAP erkennt man nicht am Leistungsblatt.

Sondern an der tatsächlichen Nutzung und Wirkung im Alltag.

Für Sie als HR-Leader bedeutet das:

  • Fokus auf Qualität statt Marketingversprechen
  • Klare Anforderungen an Datenschutz und Integration
  • Auswahl eines Modells, das zu Ihrer Organisation passt

​​​​​​​Denn am Ende geht es nicht um ein weiteres Benefit, sondern um gesunde, leistungsfähige Mitarbeitende – und ein HR, das wieder Luft bekommt.

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null Was ist häusliche Gewalt und wo finde ich Hilfe?

Gewalt an Frauen stoppen
Psyche
20.03.2026 Sabrina Ludwig 21366

Gewalt zuhause: "Es passiert in allen sozialen Schichten"

Wir sprechen mit Jutta Dreyer, Familientherapeutin und Beraterin an der Lebenslagen-Hotline des pme Familienservice. Die Lebenslagen-Hotline bietet den Beschäftigten ihrer Vertragspartner*innen eine anonyme und kostenlose Erst- und Krisenberatung für Frauen, Kinder und weitere Personen, die von häuslicher Gewalt betroffen sind.

Frau Dreyer, wo fängt häusliche Gewalt an?

Jutta Dreyer: Mit häuslicher Gewalt ist Gewalt gemeint, die in Paar- oder Ehebeziehungen passiert. Sie kann aber auch zwischen Geschwistern, gegen Kinder durch die Eltern oder gegen Eltern durch jugendliche Kinder verübt werden. Bei uns in der Beratung haben wir zudem oft den Fall, dass ältere Menschen durch ihre pflegenden Angehörigen Gewalt erfahren. Meistens passiert häusliche Gewalt in den eigenen vier Wänden.

Häusliche Gewalt reicht von Beleidigungen, Verboten, Drohungen und Demütigung bis hin zu körperlicher, seelischer, sexueller und ökonomischer Gewalt, wenn die Betroffenen finanziell abhängig sind vom Täter. Meistens erleben die Betroffenen mehrere dieser Gewaltformen gleichzeitig.

Zur häuslichen Gewalt muss immer öfter auch die digitale Gewalt dazugezählt werden. In zunehmenden Fällen sind Betroffene damit konfrontiert, dass Partner:innen oder Ex-Partner:innen intime Bilder veröffentlichen sie in sogenannte Deep-Fakes einsetzen, um die Betroffenen zu diskreditieren. Oder es wird heimlich Überwachungssoftware auf dem Mobiltelefon installiert, um die Person digital stalken und kontrollieren zu können. Ziel ist hier, dass die Person sich nirgends mehr sicher fühlen soll.

Digitale Gewalt

Welche Gegenmaßnahmen Sie ergreifen können, wenn Sie von digitaler Gewalt betroffen sind, haben wir unter dem Interview extra für Sie zusammengefasst. 

Wer ist von häuslicher Gewalt betroffen?

Häusliche Gewalt gibt es in allen sozialen Schichten und jeder kann davon betroffen sein. In der Regel sind es Frauen, die physische, psychische und sexuelle Gewalt durch ihre Partner erleben. Es gibt auch Männer, die Opfer von häuslicher Gewalt werden. In vier von fünf Fällen sind aber Frauen die Opfer.

Sie sagten, auch Kinder werden Opfer von häuslicher Gewalt.

Leben Kinder im Haushalt, sind sie häufig selbst Opfer physischer Übergriffe oder extrem beeinträchtigt, weil sie die Gewalt und das Klima der Angst und Einschüchterung miterleben müssen. Oft versuchen die Kinder die Mutter zu beschützen und sind Loyalitätskonflikten dem Vater gegenüber ausgesetzt. Die Kinder leiden meistens sehr lange an psychischen Folgen und zeigen Verhaltensausfälligkeiten sowie Angst- und Entwicklungsstörungen.

Welche unterschiedlichen Formen von häuslicher Gewalt begegnen Ihnen in der Beratung besonders häufig?

Bei häuslicher Gewalt muss unterschieden werden zwischen spontanem Konfliktverhalten und systematischem Kontrollverhalten. Bei der systematischen Gewalt geht es dem Täter darum, die Beziehung zu beherrschen und Macht auszuüben. Die Opfer sind hier fast ausschließlich Frauen. Gewalt als spontanes Konfliktverhalten entsteht aus dem Affekt, wenn ein Streit oder Konflikt eskaliert. Hiervon sind Frauen und Männer übrigens gleichermaßen betroffen.

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Warum bleiben viele Frauen in den Beziehungen?

Viele Frauen haben Angst, dass die Situation im Moment der Trennung eskalieren könnte. Deshalb ist es in der Beratung wichtig, an dieser Stelle sehr umsichtig zu sein, einen Notfallplan zu entwickeln und alles in die Wege zu leiten, damit die Frauen und ihre Kinder geschützt sind. Zum anderen haben viele Frauen finanzielle Ängste, machen sich Sorgen, ihre Kinder aus ihrer gewohnten Umgebung zu nehmen, und wissen nicht, ob sie die Veränderungen nach einer Trennung meistern können. Die meisten Männer sind phasenweise auch wieder sehr liebevoll. Oft entschuldigen sich die Täter auch, nachdem sie gewalttätig waren, und versprechen, es nie wieder zu tun. Dadurch hoffen viele Frauen, dass es wieder besser wird.

Wie könnt ihr den Frauen helfen, sich zu entscheiden?

Für viele Frauen ist es wichtig, dass sie dort abgeholt werden, wo sie stehen, und dass ihnen jemand zuhört, ohne Druck auszuüben oder sie zu einer Entscheidung zu drängen. Wir informieren sie über ihre Rechte und die Hilfs- und Unterstützungsmöglichkeiten, so dass sie sich für oder gegen eine Trennung entscheiden können. Es ist wichtig, dass wir gemeinsam mit den Frauen ein „Bild“ zeichnen, das eine Zukunft beinhaltet, die aus ihrer Sicht funktionieren kann. Wir wollen die Frauen ermutigen, ihre Stärken und Ressourcen zu erkennen und zu sehen, was sie alles schon erreicht haben.

 

Gewalt in den eigenen vier Wänden: Kinder leiden besonders stark. Expert:innen zum Kinderschutz können helfen.

 

Wenn sich eine Frau zur Trennung entscheidet, wie helfen Sie konkret weiter?

Das hängt natürlich stark von der Situation ab, in der die Frau ist. Wenn die Situation zu eskalieren droht, tun wir alles zu ihrem Schutz: Wir rufen die Polizei als Unterstützung oder ein Taxi, wenn es schnell gehen muss. Wenn die Frauen ihre Wohnungen verlassen möchten, recherchieren wir Frauenhäuser, suchen andere geschützte Plätze wie Pensionen oder überlegen, bei welchen Freundinnen oder Verwandten sie einen sicheren Ort finden könnten.

Für viele Frauen ist die Beratung aber ein erster Schritt, um in Erfahrung zu bringen, wie der Weg aus der Gewalt aussehen könnte, was ihre Möglichkeiten sind und wo es finanzielle Hilfen gibt.

Was tun, wenn Kinder von der häuslichen Gewalt betroffen sind? Wie können sie geschützt werden?

Wenn Kinder von häuslicher Gewalt betroffen sind und wir den Eindruck haben, dass sie in akuter Gefahr sind, dann sind wir auch verpflichtet zu handeln. Ich rate auch den Müttern, das Jugendamt zu informieren, wenn ihre Kinder von Gewalt betroffen sind. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Jugendämter sehr durchdacht und fachlich gut vorgehen und versuchen, die Familien sehr gut zu unterstützen. Bei uns in der Beratung haben wir auch Expertinnen zum Kinderschutz, die wir nach Wunsch hinzuziehen können.

Was viele Frauen nicht wissen: Es gibt ein Recht auf körperliche Unversehrtheit. Das bedeutet: In dem Moment, wo eine Person in der eigenen Wohnung bedroht wird, wird über Gerichtswege entschieden, dass die Wohnung dem Opfer zugesprochen wird und der Partner sie verlassen muss.

Welche Angebote gibt es für Männer, die nicht mehr Täter sein wollen?

Es gibt Täterprogramme, und die sind sehr erfolgreich, sofern die Männer bereit sind, sich darauf einzulassen und ihr Verhalten ändern möchten. Wer sich darüber informieren möchte, kann sich an die Männerberatungsstellen wenden.

Vielen Dank für das Interview!

Digitale Gewalt: Schutzmaßnahmen und rechtliche Schritte

Digitale Gewalt ist eine ernstzunehmende Bedrohung. Wenn Sie betroffen sind, gibt es konkrete Schritte, die Sie unternehmen können, um sich zu schützen und zur Wehr zu setzen.

Allgemeine Sofortmaßnahmen & wichtige Grundsätze

1. Beweise sichern

Machen Sie von allen relevanten Vorgängen Screenshots. Speichern Sie Nachrichten, Bilder und Profile. Dokumentieren Sie dabei immer Datum, Uhrzeit und die Plattform, auf der der Vorfall stattgefunden hat. Diese Dokumentation ist entscheidend für mögliche rechtliche Schritte.

2. Täter blockieren 

Blockieren Sie die betreffende Person auf allen Kanälen. Ändern Sie bei Bedarf auch Ihre Benutzernamen, um nicht mehr direkt auffindbar zu sein.

3. Konten absichern

Ändern Sie umgehend Ihre Passwörter und aktivieren Sie, wo immer möglich, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Dies gilt für all Ihre Konten, insbesondere für E-Mail, soziale Medien und Cloud-Dienste.

4. Hilfe suchen

Sie müssen diese Situation nicht alleine bewältigen. Sprechen Sie mit Personen, denen Sie vertrauen, und wenden Sie sich an professionelle Beratungsstellen.

Anlaufstellen für Betroffene:

Hilfetelefon "Gewalt gegen Frauen": Unter 116 016 erhalten Sie kostenlose, anonyme und rund um die Uhr verfügbare Unterstützung.

myprotectify.org: Eine Plattform von Betroffenen für Betroffene, die Gewalt in einer Beziehung erleben.

HateAid: Bietet spezialisierte Beratung und rechtliche Unterstützung bei digitaler Gewalt.

Weisser Ring: Unterstützt Kriminalitätsopfer, auch bei Fällen von Cyberstalking.

Formen digitaler Gewalt und gezielte Gegenmaßnahmen

1. Cyberstalking

Darunter versteht man das hartnäckige Verfolgen und Belästigen durch unerwünschte Nachrichten oder die Überwachung von Online-Aktivitäten.

Gegenmaßnahmen: 

  • Ignorieren & Blockieren: Reagieren Sie nicht auf Kontaktversuche. Jede Reaktion kann von der stalkenden Person als "Ermutigung" missverstanden werden. Blockieren Sie die Person konsequent auf allen Plattformen.
  • Privatsphäre-Einstellungen prüfen: Stellen Sie Ihre Profile in den sozialen Medien auf "privat". Überprüfen Sie, wer Ihre Beiträge sehen kann, und entfernen Sie die Person aus Ihren Follower- oder Freundeslisten.
  • Umfeld informieren: Geben Sie Freund:innen und Familie Bescheid, damit diese nicht unwissentlich Informationen an die stalkende Person weitergeben.
  • Standort-Daten schützen: Deaktivieren Sie die GPS-Funktion für Ihre Social-Media-Apps und verzichten Sie auf das Posten von Live-Standorten.

Rechtliche Schritte:

  • Strafanzeige bei der Polizei: Cyberstalking ist als "Nachstellung" (§ 238 StGB) strafbar. Eine Anzeige ist der wichtigste Schritt, um das Stalking zu beenden. Nehmen Sie alle gesicherten Beweise mit zur Polizei.
  • Gewaltschutzanordnung beantragen: Bei Gericht kann eine einstweilige Verfügung erwirkt werden, die es dem Täter oder der Täterin verbietet, Kontakt aufzunehmen oder sich Ihnen zu nähern. Dies gilt auch für digitale Wege.

2. Bildbasierte Gewalt (z.B. "Rachepornos")

Das unerlaubte Erstellen, Teilen oder die Androhung der Verbreitung von intimen Bildern.

Gegenmaßnahmen:

  • Plattformen informieren: Melden Sie die Inhalte sofort bei den Betreibern der Webseiten oder Social-Media-Plattformen und fordern Sie deren Löschung. Nutzen Sie dafür die vorgesehenen Melde-Buttons ("Report").
  • Tool "StopNCII.org" nutzen: Dieses Tool hilft, die Verbreitung intimer Bilder proaktiv zu verhindern. Sie können dort einen digitalen Fingerabdruck (Hash) Ihrer Bilder erstellen lassen. Teilnehmende Plattformen blockieren dann automatisch den Upload dieser Bilder, ohne dass Sie die Originale aus der Hand geben müssen.
  • Nicht auf Erpressung eingehen: Wenn mit der Veröffentlichung gedroht wird, zahlen Sie kein Geld. Dies löst das Problem in der Regel nicht und kann die Situation verschlimmern.

Rechtliche Schritte:

  • Strafanzeige bei der Polizei: Das Erstellen und Verbreiten solcher Aufnahmen ohne Einwilligung ist strafbar (§ 201a StGB, § 184g StGB, §§ 22, 33 KUG).
  • Anwaltliche Hilfe: Ein ANwalt oder eine Anwältin kann Sie dabei unterstützen, Unterlassungs- und Schadensersatzansprüche durchzusetzen und die Löschung der Inhalte zu beschleunigen.

3. Deepfakes

Täuschend echte, gefälschte Bild-, Video- oder Tonaufnahmen, die dazu dienen, Sie in einem falschen Kontext darzustellen.

Gegenmaßnahmen:

  • Melden & Löschen lassen: Melden Sie die gefälschten Inhalte umgehend bei den Plattformbetreibern.
  • Aufklärung: Je nach Fall und nach Rücksprache mit einer Beratungsstelle kann es sinnvoll sein, die Fälschung öffentlich zu machen, um die Deutungshoheit zurückzugewinnen.
  • Rückwärts-Bildersuche: Mit Tools wie Google Images oder TinEye lässt sich manchmal das Originalmaterial finden, das für die Fälschung verwendet wurde. Dies kann als Beweis der Manipulation dienen.

Rechtliche Schritte:

  • Strafanzeige: Auch wenn es kein spezielles "Deepfake-Gesetz" gibt, sind solche Taten strafbar. Je nach Inhalt können Tatbestände wie Beleidigung (§ 185 StGB), Üble Nachrede (§ 186 StGB), Verleumdung (§ 187 StGB) oder die Verletzung des Rechts am eigenen Bild erfüllt sein.

4. Digitale Kontrolle & Stalkerware

Der Missbrauch von Tracking-Apps zur Überwachung Ihrer Aktivitäten auf dem Smartphone.

Gegenmaßnahmen:

  • Smartphone überprüfen: Gehen Sie die Liste Ihrer installierten Apps durch. Achten Sie auf Anwendungen, die Sie nicht kennen oder die verdächtige Namen tragen (z.B. "System-Service").
  • Anti-Stalkerware-Apps: Programme wie Malwarebytes oder spezielle Tools von Antivirus-Herstellern können solche Überwachungs-Apps erkennen und entfernen.
  • Werkseinstellungen (letzter Ausweg): Wenn Sie sicher sind, dass Sie überwacht werden, die App aber nicht finden, ist das Zurücksetzen des Geräts auf Werkseinstellungen der sicherste Weg. Achtung: Sichern Sie vorher Ihre wichtigen Daten, aber spielen Sie kein altes Backup wieder auf, da die Spyware darin enthalten sein könnte.
  • Passwörter ändern: Ändern Sie nach der Entfernung der Software sofort alle Ihre Passwörter, insbesondere für Ihre E-Mail- und Cloud-Konten (Apple-ID, Google-Konto).

Rechtliche Schritte:

  • Strafanzeige bei der Polizei: Das heimliche Installieren von Überwachungssoftware ist strafbar (§ 202a StGB: Ausspähen von Daten, § 202b StGB: Abfangen von Daten).
  • Wichtig: Lassen Sie Ihr Gerät idealerweise von IT-Forensiker:innen oder der Polizei sichern, bevor die Software entfernt wird, um die Tat beweissicher dokumentieren zu können.

Folgende Apps können helfen, solche Software aufzuspüren:

  • Malwarebytes: Diese App ist bekannt für ihre Fähigkeit, Malware und Spyware auf mobilen Geräten zu erkennen und zu entfernen. Sie bietet auch Schutz vor Stalkerware.
  • Avira: Avira bietet mobile Sicherheitslösungen an, die auch zum Aufspüren von Stalkerware geeignet sind.
  • Avast: Auch Avast bietet mobile Sicherheitslösungen zum Schutz vor unerwünschter Spionagesoftware.
  • Clario Anti Spy: Dieses Tool durchsucht dein Gerät automatisch nach versteckter Spyware, verdächtigen Apps und Manipulationen auf Systemebene, die häufig in einer Stalkerware-App-Liste zu finden sind.
  • Protectstar Anti Spy: Diese App sucht nach verdächtigen Profilen, überhöhten Berechtigungen oder bekannten Stalkerware-Resten und gibt klare Handlungsempfehlungen.