Qualitätsmanagement

Der Familienservice betreut rund 3 Millionen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in mehr als 600 deutschen und internationalen Firmen. Acht von zehn DAX-Unternehmen vertrauen auf die Qualität unserer Leistungen. Unsere Kunden können sich auf unseren innovativen, flexiblen und hochwertigen Service jederzeit verlassen.

Das Qualitätsmanagementsystem des Familienservice

Unser nach DIN EN 9001:2000 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem für die Geschäftsbereiche

• Kinderbetreuung
• Homecare/Eldercare
• Lebenslagen-Coaching

garantiert die einheitliche Qualität unserer Dienstleistungsangebote an allen Standorten. In unserem Qualitätshandbuch haben wir verbindliche Regelungen für den Umgang mit unseren Kunden und für unsere internen Arbeitsabläufe festgelegt.

So gelten bundesweite Standards für die folgenden Bereiche:

• Beratung und Vermittlung
• eigene Kinderbetreuungseinrichtungen (Kinderkrippen, Kindergärten, Horte, Back-up-Einrichtungen)
• Gewinnung externer Betreuungspersonen für die Kinderbetreuung sowie die Alten- und Krankenpflege
• Evaluation der Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
• Personalentwicklung

Qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind qualifizierte Kräfte, die mit Herz und Verstand unsere hohen Qualitätsansprüche sichern. Die im Qualitätshandbuch festgelegten Standards bilden die Grundlage ihrer täglichen Arbeit. Durch regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen, die ein wesentlicher Bestandteil unserer Personalpolitik sind, werden ihre Kenntnisse und Kompetenzen stetig erweitert. Unser umfangreiches Bildungsangebot im Rahmen der Familienservice-Akademie richtet sich sowohl an unsere internen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, als auch an die mehr als 30 000 externen Betreuungspersonen, die wir in unserer Vermittlungsdatei führen.

Das Audit berufundfamilie®

Als familienfreundlicher Betrieb führt der pme Familienservice jährlich das Audit berufundfamilie® der gemeinnützigen Hertiestiftung durch.